Få pladser tilbage
07.09.2011
Hvordan finder man en hurtigere - og samtidig bedre - måde at behandle klager fra borgere? Der er der rigtig mange offentligt ansatte, der spekulerer over. Den 30. september kan de finde inspiration og høre om nye metoder ved et fyraftensmøde på Kaløvig Center.
Baseret på positive erfaringer fra Holland er Favrskov Kommune og Furesø Kommune i gang med at afprøve en ny metode for håndtering af klager. Senere på året skal Frederiksberg Hospital og Bispebjerg Hospital også i gang med metoden. Projektet støttes af ABT Fonden og gennemføres i samarbejde med VIEMOSE, som står for implementering og uddannelse i metoden og cBrain, som leverer den IT-løsning, der understøtter sagsbehandlernes arbejdsgange.
Erfaringerne med den nye klagehåndteringsmetode fra Holland, hvor kommuner og statslige organisationer har anvendt metoden i nogle år, er interessante:
- 20% højere tilfredshed - hos både borgere og ansatte
- 50% af klagerne trækkes tilbage
- Man sparer 20-30% i både tid og penge
Metoden, som i Danmark er døbt Styrket Borgerkontakt, bygger bl.a. på anerkendte mæglingsteknikker og tidlig kontakt til klageren. Du kan læse mere om metoden og projektet her: http://www.styrketborgerkontakt.dk/forside
Inspirationsmøde
Hvis du er nysgerrig efter at høre mere, er du velkommen til at deltage i mødet den 30. september kl. 14.00-16.00 på Kaløvig Center, Præstekravevej 46, 8410 Rønde, (http://www.kalovigcenter.dk/dk). Her vil en repræsentant fra projektet i Favrskov Kommune deltage. Kaffe og æblekage står klar og der er tilmelding efter først-til-mølle.
Mødet er gratis og afholdes som et samarbejde mellem VIEMOSE og cBrain. Send en mail til Dorrit på adressen dorrit@kalovigcenter.dk , hvis du gerne til deltage.
Du er også velkommen til at kontakte Søren Viemose på 23 60 80 03 eller Bo Bache/cBrain på 40 80 02 30.
